1. Prueba gratuita primero
Cada cliente recibe una prueba gratuita de 10 días del software Gixodia antes de que se cobre cualquier pago. La prueba no requiere tarjeta de crédito ni depósito. Tú instalas el software en tu propia cuenta de bróker MT5, configuras tu estrategia y la ejecutas en condiciones reales durante 10 días. Si el software no te conviene, simplemente no actualizas. Nada que reembolsar — nada fue cobrado.
2. Garantía de devolución de 14 días
Si actualizas a una licencia de software pagada al final de la prueba, recibes 14 días calendario adicionales durante los cuales puedes solicitar un reembolso completo de la tarifa de licencia por cualquier motivo. Sin interrogatorio, sin fricción.
Esta ventana de 14 días comienza en la fecha del pago, no en la fecha de activación de la licencia.
3. Cómo solicitar un reembolso
Envía un email a support@gixodia.com desde la dirección de email de tu cuenta Gixodia con el asunto "Refund Request — [Order ID]". El cuerpo del email debe incluir:
- Tu nombre completo como aparece en el pedido
- El ID del pedido (proporcionado en el email de recibo)
- El motivo del reembolso (una oración corta — requerida por nuestro procesador de pagos para categorización del reembolso, no usada para cuestionar la solicitud)
Un ingeniero de Gixodia confirmará tu solicitud en un día hábil y procesará el reembolso en 5 días hábiles. Los fondos suelen aparecer en tu cuenta en 3–10 días hábiles, dependiendo del emisor de tu tarjeta o banco.
4. Qué es reembolsable
Lo siguiente es totalmente reembolsable dentro de la ventana de 14 días:
- La tarifa de licencia del software Gixodia (Starter, Professional, o Enterprise)
- Cualquier paquete adicional comprado al mismo tiempo que la licencia
- Sesiones de personalización de estrategia aún no entregadas
5. Qué NO es reembolsable
Lo siguiente no es reembolsable:
- Resultados de trading del cliente. Gixodia no retiene ni gestiona fondos del cliente. Las ganancias y pérdidas de trading ocurren en la propia cuenta de bróker del cliente; Gixodia no es parte de esas transacciones y no puede reembolsarlas.
- Costes de terceros incurridos por el cliente. Esto incluye spreads del bróker, comisiones del bróker, swap fees, alquiler de VPS, costes de internet, o cualquier otro gasto de infraestructura que el cliente haya elegido.
- Sesiones de personalización ya entregadas. Si un ingeniero de Gixodia ya realizó una sesión de personalización pagada, esa sesión no es reembolsable.
- Comisiones de afiliados ya pagadas. Si un cliente solicita un reembolso después de que la comisión de afiliado fue pagada al referente, el reembolso del cliente se procesa normalmente; la comisión de afiliado se reconcilia por separado.
6. Reembolsos después del día 14
Después de que expire la ventana de 14 días, la licencia no es reembolsable como política predeterminada. Sin embargo, Gixodia evalúa circunstancias excepcionales caso por caso: fallos de software que no podemos resolver, errores de facturación, doble cobro, cargos fraudulentos y problemas similares se atienden independientemente del tiempo transcurrido.
Para solicitar un reembolso discrecional después del día 14, escribe a support@gixodia.com con contexto completo. Respondemos en 2 días hábiles.
7. Contracargos (chargebacks)
Si tienes un problema con tu pedido Gixodia, por favor escríbenos primero a support@gixodia.com — resolvemos casi todos los problemas en 1–2 días hábiles. Presentar un contracargo con tu emisor de tarjeta antes de contactarnos es más disruptivo para ambas partes y puede resultar en la suspensión de la cuenta mientras se investiga el contracargo.
8. Suscripción / Cargos recurrentes
Gixodia actualmente no cobra tarifas de suscripción recurrentes por sus productos de software. Todas las licencias son únicas, perpetuas, con actualizaciones gratuitas de por vida.
9. Método de reembolso
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Si el método de pago original ha expirado o ha sido cerrado, Gixodia trabajará con el cliente para encontrar una alternativa viable.
10. Moneda y tipos de cambio
Los reembolsos se emiten en la misma moneda que la transacción original. Si el banco del cliente aplica un tipo de cambio diferente al acreditar el reembolso vs. al debitar el pago original, Gixodia no es responsable de la diferencia.
11. Impuestos
Si se recaudó IVA o impuestos sobre la venta en la transacción original, el reembolso incluye el monto del impuesto correspondiente.
12. Contacto
Para todas las consultas relacionadas con reembolsos:
- Email: support@gixodia.com
- Teléfono: +971 50 553 2560
- Dirección: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, E.A.U.
Las solicitudes de reembolso son procesadas por nuestro equipo de éxito del cliente en inglés y español.
Historial de versiones
- v1.0 — 2026-04-19 — Publicación inicial. Garantía de devolución de 14 días en todas las licencias de software pagadas.