> ## En lenguaje claro (resumen) > - Sin cargo durante la prueba gratuita de 10 días. Se requiere una tarjeta para iniciarla, pero no la cobramos durante la prueba. > - Si no cancelas antes de que termine la prueba, tu tarjeta se cobra automáticamente el precio mensual y se renueva mes a mes. > - Cancela cuando quieras desde tu dashboard. Tras iniciar la facturación, al cancelar se detienen los cargos futuros; tu acceso continúa hasta el final del período que ya pagaste y luego se detiene. > - Sin reembolsos prorrateados por meses parciales salvo que la ley lo exija. > - Siempre corregimos errores de facturación genuinos, cargos duplicados y fallos de software no resueltos, sin importar el momento.
1. Prueba gratuita: sin cargo
Cada cliente recibe una prueba gratuita de 10 días del software Gixodia. Se requiere una tarjeta de crédito válida para iniciar la prueba, pero no la cobramos durante la prueba de 10 días. Los datos de la tarjeta los recoge de forma segura Stripe Checkout: Gixodia nunca gestiona ni almacena los datos de tu tarjeta. Instalas el software en tu propia cuenta de bróker MT5, configuras tu estrategia y la ejecutas en condiciones reales. Si el software no te conviene, cancela antes de que termine la prueba y nunca se te cobrará.
2. Renovación automática tras la prueba
Si NO cancelas antes de que termine la prueba de 10 días, tu suscripción comienza automáticamente y tu tarjeta se cobra el precio mensual: Bot Euro USD $199/mes o Bot Euro + Gold USD $249/mes (IVA incluido). La suscripción se renueva y se cobra automáticamente cada mes hasta que canceles.
3. Cancela cuando quieras: acceso hasta el final del período pagado
Puedes cancelar cuando quieras desde tu dashboard. No hay tarifa de cancelación ni necesidad de dar un motivo.
- Cancelas durante la prueba de 10 días: no se te cobra en absoluto.
- Cancelas después de que comience la facturación: no se te volverá a cobrar. Tu suscripción permanece activa y conservas el acceso completo hasta el final del período de facturación que ya has pagado. Al final de ese período, el acceso se detiene y el software se desactiva.
Dado que conservas el acceso que pagaste hasta que termina el período, no ofrecemos reembolsos prorrateados ni de meses parciales del período en curso al cancelar, salvo que la ley aplicable lo exija.
4. Cuándo sí emitimos reembolsos
Corregiremos y reembolsaremos con prontitud, sin importar el momento:
- Errores de facturación y cargos duplicados (p. ej., cobrado dos veces por el mismo período).
- Cargos posteriores a una cancelación válida que deberían haber detenido la facturación futura.
- Cargos no autorizados o fraudulentos en tu cuenta.
- Fallos de software no resueltos que no podemos solucionar y que te impiden usar la suscripción que pagaste.
- Cualquier reembolso exigido por tu ley local de protección al consumidor (por ejemplo, derechos de desistimiento legales en algunas jurisdicciones).
5. Qué NO es reembolsable
Lo siguiente no es reembolsable:
- Tiempo parcial/no usado del mes en curso tras la cancelación: en su lugar, conservas el acceso hasta el final del período pagado (Sección 3), salvo que la ley exija lo contrario.
- Resultados de trading del cliente. Gixodia no retiene ni gestiona fondos del cliente. Las ganancias y pérdidas de trading ocurren en la propia cuenta de bróker del cliente; Gixodia no es parte de esas transacciones y no puede reembolsarlas.
- Costes de terceros incurridos por el cliente. Esto incluye spreads del bróker, comisiones del bróker, swap fees, alquiler de VPS, costes de internet, o cualquier otro gasto de infraestructura que el cliente haya elegido.
- Comisiones de afiliados ya pagadas. Si un cliente solicita un reembolso después de que la comisión de afiliado fue pagada al referente, el reembolso elegible del cliente se procesa normalmente; la comisión de afiliado se reconcilia por separado.
6. Cómo cancelar o solicitar un reembolso
Para cancelar: abre tu dashboard de Gixodia y cancela tu suscripción; surte efecto de inmediato para las renovaciones futuras.
Para solicitar un reembolso en alguna de las situaciones de la Sección 4, envía un email a support@gixodia.com desde la dirección de email de tu cuenta con el asunto "Refund Request: [Order ID]", e incluye tu nombre completo tal como aparece en el pedido, el ID del pedido (de tu email de recibo) y una descripción de una línea del problema. Un ingeniero de Gixodia confirmará tu solicitud en un día hábil y procesará cualquier reembolso aprobado en 5 días hábiles. Los fondos suelen aparecer en tu cuenta en 3-10 días hábiles, dependiendo del emisor de tu tarjeta o banco.
7. Contracargos (chargebacks)
Si tienes un problema con un cargo, por favor escríbenos primero a support@gixodia.com: resolvemos casi todos los problemas en 1-2 días hábiles. Presentar un contracargo con tu emisor de tarjeta antes de contactarnos es más disruptivo para ambas partes y puede resultar en la suspensión de la cuenta mientras se investiga el contracargo. Los contracargos presentados sin contactar primero a Gixodia pueden resultar en la terminación de la suscripción subyacente una vez resuelto el contracargo.
8. Suscripción / Cargos recurrentes (resumen)
Gixodia es una suscripción mensual recurrente (Bot Euro a USD $199/mes, o Bot Euro + Gold a USD $249/mes, IVA incluido). Cada suscripción comienza con una prueba gratuita de 10 días que requiere una tarjeta de crédito válida. No se realiza ningún cargo durante la prueba; si no cancelas, tu tarjeta se cobra automáticamente al finalizar la prueba y cada mes a partir de entonces hasta que canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde tu dashboard. Tras la prueba, la cancelación detiene los cargos futuros al final del período de facturación en curso; la suscripción permanece activa hasta que ese período termina y no se renueva después. No ofrecemos reembolsos prorrateados por períodos de facturación parciales salvo que la ley aplicable lo exija.
9. Método de reembolso, moneda e impuestos
Los reembolsos se emiten al método de pago original y en la misma moneda que la transacción original. Si el método de pago original ha expirado o ha sido cerrado, Gixodia trabajará con el cliente para encontrar una alternativa viable. Si el banco del cliente aplica un tipo de cambio diferente al acreditar el reembolso frente a la transacción original, Gixodia no es responsable de la diferencia. Si se recaudó IVA o impuestos sobre la venta en la transacción original, el reembolso incluye el monto del impuesto correspondiente.
10. Contacto
Para todas las consultas relacionadas con reembolsos:
- Email: support@gixodia.com
- Teléfono: +1 828 882 2132
- Dirección: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, E.A.U.
Las solicitudes de reembolso son procesadas por nuestro equipo de éxito del cliente en inglés y español.
Historial de versiones
- v2.0 (2026-06-21): Reescrita para el modelo de suscripción mensual recurrente: sin cargo durante la prueba de 10 días (con tarjeta requerida), renovación automática, cancela cuando quieras con acceso hasta el final del período pagado, y sin reembolsos prorrateados por meses parciales salvo que la ley lo exija.
- v1.0 (2026-04-19): Publicación inicial. Reembolsos limitados a errores de facturación reales, cargos duplicados y fallos de software no resueltos (sin garantía general de devolución), con categorías no reembolsables explícitas y una política de contracargos.